אודותינו
אודות חברת דואר ישראל
חברת דואר ישראל הינה חברה ממשלתית בבעלות מלאה (100%) של המדינה המספקת שירותי דואר אוניברסליים לכלל הציבור, לצד שירותי בנקאות תחת בנק הדואר שפועל כחברה-בת.
ב-2006 חל שינוי מבני בהפעלת הדואר, והוא עבר מפעילות כרשות סטטוטורית לחברה ממשלתית.
יעדי חברת דואר ישראל
חברת דואר ישראל שמה לעצמה ליעד להיות המוביל הארצי של דואר וסחר מקוון בישראל ולרחבי העולם, על יסוד עקרונות עסקיים וקווי מוצרים רווחיים, בתנאי תחרות הוגנים, תוך שימוש בטכנולוגיות המתקדמות ביותר. החברה מתחייבת לספק שירות ברמה גבוהה, בסטנדרטים בין-לאומיים, לכל מקום ברחבי המדינה. כמו כן מתחייבת החברה להעניק לציבור הרחב באמצעות בנק הדואר, שירותים פיננסיים מתקדמים הזמינים לכל תושבי המדינה ושווים לכל נפש.
מבנה ארגוני
לחברה מבנה ארגוני חדש המבוסס על מנוע הצמיחה העתידיים – תחום הסחר, מערך הריטייל ובנק הדואר.
רפורמה לשיפור השירות
דואר ישראל עבר בשנים האחרונות מהפיכה בשירות ללקוחות.
חברת דואר ישראל מעניקה שירות לכ – 120,000 לקוחות ביום!
השירות ניתן ב – 1,300 נקודות שירות בפריסה ארצית רחבה, ניתן להגיע לכל אחת מנקודות השירות ולאסוף דברי דואר וחבילות וכן לבצע פעולות פיננסיות ביחידות הדואר.
השיפורים שהחברה הכניסה בשנים האחרונות שיפרו משמעותית את חווית הלקוחות, והם כחלק מהתאמת פעילות החברה לעידן הסחר המקוון, כדוגמת:
- שירותים דיגיטליים המאפשרים ללקוחות לבצע פעולות ללא הגעה לסניפים.
- מערכת לזימון תור מראש – "תור בקליק" – דרך אתר החברה, באפליקציה ובטלפון 171. הזמנת תור בקליק חוסכת את ההמתנה בתור ומאפשרת שירות טוב ויעיל יותר לצרכן. האפשרויות המגוונות להזמנת התור, מאפשרת נגישות לכל הקהלים והמגזרים.
- הוקם מרכז ארצי למיון חבילות ומכתבים במודיעין, הגדול והמשוכלל ביותר במזרח התיכון, המקצר את זמני מסירת החבילות ללקוחות.
- נפתחו מאות מרכזי מסירת חבילות שכונתיים ברחבי הארץ, בשיתוף עסקים קטנים ובינוניים, המאפשרים ללקוחות לקבל את החבילות במהירות ובנוחות. המרכזים פתוחים בנוסף לסניפים, ובשעות פעילות מורחבות, במטרה לספק שירות מיטבי.
שירותי החברה
בנק הדואר
בנק הדואר מציע מגוון רחב של שירותים פיננסיים לקהל הרחב ולבעלי חשבון. בשנים האחרונות ובמיוחד במהלך שנת 2020, קודם בבנק הדואר תחום הדיגיטל: שודרגו אתר הבנקאות הביתית ללקוחות פרטיים והאתר ללקוחות הממשלה, הושקה אפליקציה חדשה לניהול החשבון 24/7 מהסלולר, ללא הצורך להגיע לסניפי הדואר. באפליקציה יש ללקוח שליטה מלאה על החשבון וניתן לבצע דרכה מספר רב של פעולות .
בנק הדואר מציע מגוון שירותים מקוונים, עם מערכת טכנולוגית המאפשרת ביצוע תשלומים "חכמים".
בין השירותים המוצעים: תשלומי שוברים למאות מוטבים, תשלומים ישירים לחברות עסקיות, העברות כספים בארץ ובעולם, שירותי מט"ח, כרטיסים נטענים בשקלים ובמט"ח ועוד.
במסגרת ניהול חשבון בנק הדואר מציע מגוון שירותים כגון: העברות בנקאיות, הוראות קבע, הרשאות לחיוב חשבון, ניהול חשבון מט"ח, הפקדות ומשיכות של כספים, שקים וכדומה.
הבנק מציע גם קשת רחבה של שירותים ייחודיים ללקוח העסקי המאפשר לו לנהל את כספי העסק בקלות וביעילות. שירותים אלו ניתן לקבל בכל אחד מסניפי הדואר הפרוסים ברחבי הארץ. הסניפים בעלי שעות עבודה גמישות לאורך כל היום - המאפשרים גישה נוחה יותר ללקוחות. השירותים המגוונים ניתנים במחירים אטרקטיביים ובעלויות נמוכות מאלו הנגבות בבנקים המסחריים, מה שהופך את בנק הדואר לבנק אטרקטיבי לכולם.
חברת דואר ישראל מספקת ללקוחותיה מגוון אפשרויות למשלוח מסמכים וסחורות מישראל לחו"ל ומחו"ל לישראל. חטיבת הסחר בדואר ישראל אמונה על מתן מגוון כולל של פתרונות הפצה ושילוח לכל הלקוחות.
שירות EMS - דואר בינ"ל מהיר – שירות משלוחים מהיר, אמין ומשתלם, הפועל בכ- 200 מדינות ומספק שרותי משלוח מהירים , אמינים ובמחירים תחרותיים, כולל זמני הגעה, מעקב ממוחשב, הרחבת אחריות ועוד.
שירות EMS PLATINUM - שילוח בלדרות מהיר ומתקדם, הכולל טיפול מכסי בחו"ל.
שירות Eco Post – שירות מתקדם, מתאים במיוחד לעוסקים בסחר אלקטרוני, ולשולחי חבילות קטנות.
משטחים – העברה מרוכזת של פריטים לנמען אחד, הכולל טיפול מכסי בחו"ל. בארה"ב בלבד. למשלוחים גדולים.
ללקוחות העסקיים, דואר ישראל מציעה את הפורטל העסקי המתקדם לסחר מקוון, עם ממשקים מול זירות הסחר - shopify, woocommerce, ebay
מערכת לניהול משלוחים מאפשרת טיפול, ניהול ומעקב, בצורה היעילה, הנוחה והאמינה ביותר. כל זה באמצעות המחשב האישי עם גישה לאינטרנט. וההופך את המחשב האישי של היצואן לכלי חזק וידידותי .
דואר ישראל נותן פתרון כולל ומשתלם ליצואנים ויבואנים במסגרת שרות ליצואן ושרותי עמילות המכס בייבוא.
כמו כן, מספקת החברה משלוחי מכתבים וחבילות בדרך האוויר והים.
צי השליחויות הגדול במדינה.
דואר שליחים מעניק את כל הפתרונות לשירותי הפצה ללקוחות עסקיים ופרטיים, הניתנים בכל רחבי הארץ באמצעות רשת מוקדים, בית מיון מרכזי וצי של מאות כלי רכב.
מנוי בדואר שליחים – הפצה יומית בפריסה ארצית ל:
BTB – הפצה עסקית מעסק לעסק
BTC – הפצה עסקית לבית הלקוח
שירותי דואר פרימיום בתוך הארץ - לדואר חשוב ודחוף!
מגוון פתרונות דחופים לכל סוגי הדואר.
מהיר אקספרס – למשלוח חשוב ודחוף , תוך יום עסקים אחד.
דואר 24 – משלוח דואר מהיום ועד ליום העסקים הבא.
רשום מהיר – לדואר שהוא גם חשוב וגם דחוף.
מהיר לתיבה – קבלת מסרון לשולח, שהדואר הונח בתיבת הנמען.
ישיר למשרד - כל הפתרונות למשרד!
מגוון פתרונות לעסקים תחת קורת גג אחת.
מיתוג העסק – כל סוגי המעטפות (מבויילות ורגילות) והניירת המשרדית על הלוגו שלך.
עוסק בהנפקת בולים וחותמות דואר, באספקתם ליחידות הדואר ובמתן שירות לאספני הבולים וקידום הבולאות בישראל. השירות מנפיק כ- 50 בולים וגיליונות מזכרת בשנה בערכים שונים, המשקפים את התרבות, ההיסטוריה והחיים במדינת ישראל.
השירות הבולאי מפיק מגוון של מארזי מתנה ותוכן בכל נושא, ללקוחות פרטיים ועסקיים. המוצרים, מבוססי תוכן ערכי ומותאמים ללקוח.
